Парк-отель 4*
Московская область, клиент под NDA
Что было на старте:
- В Яндекс.Директ бюджет в 2000 руб. заканчивался за полтора часа.
- Договоры с OTA (онлайн-агентствами) заключены, но их потенциал не раскрыт — взаимодействие не настроено, паритет цен не соблюдается.
- Приезжающие гости часто выражают удивление — не понимают, почему такой красивый объект имеет слабую загрузку. Многие сравнивают отель с куда более дорогими отелями, но по цене экономят при этом в разы.
Цель работы:
Анализ текущего состояния отделов маркетинга и продаж, выявление слабых мест.
Методология исследования:
- Анализ отзывов на Яндекс.Картах и 2ГИС.
- Исследование сайта и его юзабилити.
- Изучение присутствия в социальных сетях.
- Интервью с менеджерами OTA (Online Travel Agencies) и внутренними сотрудниками.
- Анализ данных из Travelline по региону.
- Сравнение цен на официальном сайте и агрегаторах.
- Изучение сезонных колебаний спроса и динамики бронирований.
Рекомендации по повышению эффективности:
1. Доработка сайта
- Полный редизайн сайта с учетом современных трендов UX/UI.
- Добавление разделов:
- Продающие фото и видео.
- Видеоотзывы гостей.
- Страницы с описанием услуг (SPA, банкеты, мероприятия).
- Виджеты с акциями и скидками.
- Интеграция онлайн-бронирования.
- SEO-оптимизация под ключевые запросы.
2. Работа с онлайн-каналами
- Регулярные встречи с менеджерами OTA для контроля паритета цен.
- Синхронизация отзывов с Яндекс.Картами и 2ГИС.
3. Развитие MICE и корпоративного направления
- Создание четкой воронки продаж для MICE-мероприятий.
- Разработка специальных предложений и пакетов услуг для корпоративных клиентов.
- Ведение CRM-базы постоянных клиентов.
- Сбор обратной связи после мероприятий.
4. Работа с групповыми заездами
- Создание отдельного направления по работе с группами.
- Разработка специальных туров и программ.
- Установление партнерских связей с туристическими агентствами.
5. SMM и цифровой маркетинг
- Профессиональное ведение соцсетей .
- Регулярный контент-план с постами, историями, клипами.
- Запуск таргетированной рекламы в соцсетях и контекстовой рекламы.
- Перевод аудитории из нелегитимных соцсетей в Telegram для более плотного взаимодействия.
6. Финансовый прогноз и ROI
- Прогноз увеличения конверсии сайта: +40% за счет редизайна и SEO.
- Увеличение числа MICE-мероприятий: +25% за счет систематизации работы.
- Снижение зависимости от агрегаторов: за счет усиления прямых продаж.
- ROI: ожидается рост выручки на 20–30% в течение 6 месяцев после внедрения рекомендаций.
Наши выводы и советы:
Объект обладает уникальной локацией, высоким уровнем удовлетворенности гостей и большим потенциалом развития.
Однако текущее состояние сайта, слабый digital-маркетинг и несистематизированная работа с MICE-сегментом ограничивают рост отеля.
Реализация предложенных мер позволит значительно повысить узнаваемость бренда, увеличить число прямых бронирований и укрепить позиции отеля как одного из лидеров в своем сегменте.
